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AG亚游集团財險第三屆客戶服務節火熱進行中

發布時間:2017-03-27信息來源:AG亚游集团財險

為強化“服務推動銷售”的經營理念,加強與客戶的互動,近距離了解客戶需求,進一步優化客戶服務工作,2017年3月15日起,AG亚游集团財險以“心服務·零距離-AG亚游集团伴您同行”為主題開啟第三屆客戶服務節係列活動。

本次客戶服務節有三大亮點,一是圍繞“保險業姓保,保監會姓監”的行業發展與監管理念,深度宣傳保險保障功能和服務人民群眾的社會責任,充分發揮保險公司主體責任,切實做好投訴工作的處理。“保險消費者權益保護周”期間,總公司通過公司官方微博、官方微信平台、公司內網以及職場電子顯示屏等途徑進行消費者權益保護的教育普及活動,同時進行風險提示,宣傳基本的保險常識、法律知識以及基本的消費者維權途徑等,達到了較好的宣傳效果。二是“走出去、引進來”。“走出去”為客戶提供服務和谘詢,為會員客戶發放會員實體卡,將會員“引進來”加入“車險客戶會員積分製”服務體係中。做到“總部統籌、上下聯動、橫向聯合、以點帶麵”,26家分公司按照屬地發卡方案向會員發放實體卡。三是保證服務持續升級,回饋活動豐富多彩。以“3·15”消費者權益保護日為契機,以保監會倡導的“美好生活 保險保障”口號,進一步升級服務,在理賠流程順暢、理賠服務溫馨、服務快速響應等實際需求方麵,不斷提升客戶體驗。

截止3月21日,各分公司、中支機構開展服務活動590場次;客戶服務節已接待客戶17575人次,其中2095人次會員參與回饋服務活動;參與車輛免費體檢1176台次、洗車服務530餘次、代駕服務260餘次;收集調查問卷905份。此次客戶服務節活動服務麵積廣,服務氛圍濃厚,促進客服人員與客戶近距離的溝通交流,樹立了AG亚游集团良好的品牌形象。

 

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